沉痾白叟被要求自己参与取钱，后在银行门口逝世？农行最新回应：全力合作公安机关查询

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新京报记者姜樊徐鸣修正陈莉杨海校正王心

5月14日，湖南株洲彭女士的女儿前往某银行株洲田心支行，代母亲取款，银行方面按规则要求“自己参与处理取款”。据彭女士家族泄漏，因为白叟身体情况不佳，家族将其抬至银行网点，终究在处理过程中不幸逝世。新京报记者从家族处得悉，彭女士于14日17时30分许在银行门口逝世。记者从辖区派出所了解到，公安机关正在和谐处理此事。

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死者家族奉告新京报记者，彭女士在田心支行有一张已到期的5万元定期存单。14日15时许，因彭女士患病不方便出行，其女儿带着她的身份证、存单和户口本前往银行取款，但被银行回绝，理由是须“自己参与处理”。

家族表明，在与银行的交流中，彭女士的女儿称母亲“身体极度欠好，不方便，来不了”，但没有奉告对方母亲偏瘫、严峻糖尿病等具体情况。工作人员表明，仍要由自己取款。

当日16时，家族带着彭女士前往银行处理取款事务。“她身体情况欠好，便是抬着去（银行）的。”家族称，彭女士腿部骨头开裂，处于偏瘫情况，精力情况也欠好。

家族介绍，从16时开端，银行工作人员测验为彭女士进行人脸辨认等操作，一直到下午5点半，还没办妥。”当日17时30分左右，彭女士在银行门口逝世。

彭女士逝世后，家族在15日了解到，银行其实设有上门服务项目。

农行：全力合作公安机关查询针对此事，农行回应，农行对此事高度重视，已第一时间成立了专项工作组，并将全力合作公安机关开展查询。

“农行对逝者十分抱愧，后续会合作家族做好这个善后的事宜。”农行表明，具体情况是以官方发布信息为准。

农行客服人员表明，假如遇到存款人患病需求取钱看病等特殊情况，其家族带着两边身份证件、存折、银行暗码就可到营业网点处理，不需求自己参与。而挂失、修正暗码等事务，应自己参与。但对行动不方便的客户，银行也供给代理服务。

此外，贝壳财经记者屡次拨打涉事农行网点的电话，均未能接通。

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